近日，石嘴山市惠农区市民向市邮政业安全中心投诉，因某快递企业代收货款13500元产生纠纷，对快递派送操作合规性提出疑问，要求核查处置并联系销售方退款。

接到诉求后，市邮政业安全中心第一时间受理该快递服务纠纷并向石嘴山市邮政管理局汇报，针对群众反映的相关问题，迅速联系该快递企业，督促企业调取上门派送记录、核实事件经过，组织双方开展沟通调解，推动当事方协商处置。

经核查，投诉人母亲通过广播电台购物节目购买价值13500元的物品，由快递员派送至家中，查验快件后完成代收货款，双方确认签收，操作流程符合规定，但投诉人认为该物品属价实不符，坚决要求退款。在石嘴山局以及市邮政业安全中心的协调推动下，督促企业对接商家开展协商，促成双方达成处置共识，投诉人将所购物品交由快递企业退货，企业将货款全额退回当事人。投诉人对处置结果十分满意，专程送来锦旗，对工作人员高效履职、用心为民解忧的工作作风表示感谢，该件投诉系石嘴山市邮政业安全中心今年受理投诉案件中，为投诉人挽回经济损失金额最大的一起。

下一步，在石嘴山市邮政管理局的工作指导下，市邮政业安全中心将持续做好快递服务纠纷受理处置工作，积极回应群众诉求。同时督促企业优化特殊群体上门服务细节、强化现场服务提醒，严格规范寄递操作流程，全力保障老年人、残障人士等群体的寄递服务安全和财产权益。