为妥善处理群众寄递服务诉求，切实维护消费者合法用邮权益，中卫市邮政管理局创新工作举措，畅通各类申诉渠道，抓实邮政快递申诉处理业务培训，持续规范邮政快递申诉处理工作。2026年8月以来，通过消费者监督电话、12345平台、申诉系统等受理邮政快递类诉求，累计为消费者挽回经济损失15.72万元，24小时响应率、按时办结率、规范回复率、总调解成功率、满意率等指标稳步提升。

一是坚持定人定岗和月度通报。安排专人专岗负责受理，做好工单归集、分配流转，保证群众诉求及时接收、闭环处理。每月编发申投诉情况通报，梳理重点指标，对问题集中企业重点督办。二是强化专题培训与机制创新。组织寄递企业开展申诉专题培训，围绕受理、转办、核查、答复、回访各环节逐项培训；创新企业人员报到机制，组织沙坡头区极兔、申通、韵达、邮政（EMS）等重点企业负责人和经办人员定期报到，面对面沟通、提交整改报告，推动政企协同共治。三是深化执法联动与分类约谈。结合国家局、区局通报情况，对沙坡头区极兔、申通、韵达3个品牌企业负责人进行约谈告诫，并对宁夏总部负责人集体约谈；组织执法人员现场核查，针对企业擅自使用智能快件箱、快递服务站投递等违法行为作出行政处罚。

下一步，中卫市邮政管理局将继续抓好申诉办理，常态化组织业务培训和监督检查，进一步优化申诉处理流程，补齐行业服务短板，维护好消费者用邮合法权益，不断提升群众寄递服务体验。