今天是
关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通报
2018-10-25

  各市邮政管理局,宁夏邮政公司: 

      2018年9月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉262件。其中,有效申诉(确定企业责任的)14件,占总申诉量的5.34%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的28.57%涉及快递服务问题的10件,占有效申诉量的71.43%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11692元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

  一、消费者申诉的主要问题 

    (一)邮政服务申诉情况 

  2018年9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件。同比减少84%.;分别反映邮件延误、投递服务以及违规收费问题 。 

    

    

    

    

    

    

    

  2018年9月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

 比例(%)  

1 

投递服务 

函件 

2 

50 

2 

邮件延误 

函件 

1 

25 

3 

违规收费 

函件 

1 

25 

合计 

- - 

4 

100 

  2018年9月各市邮政服务有效申诉情况统计表 

  

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

4 

  

400 

18 

-77.8 

26 

86 

-69. 

2 

吴 忠 

- 

1 

-100 

  

  

4 

15 

-73.3 

3 

中 卫 

- 

1 

-100 

2 

-100 

6 

6 

- 

4 

固 原 

- 

- 

- 

4 

-100 

12 

15 

-20 

5 

石嘴山 

- 

1 

-100 

1 

-100 

5 

2 

150 

-- 

合  计 

4 

3 

33.3 

25 

-84 

53 

124 

-57.3 

 

  2018年9月各市邮政服务申诉情况统计表 

  

 

 

各市邮政管理局 

延误 

丢失缺少 

损毁 

 

 

 

 

 

 

 

 

违规收费 

 

 

包件 

函件 

包件 

 

 

包件 

函件 

集邮 

1 

银川市 

  

1 

  

  

  

  

  

2 

  

1 

4 

2 

吴忠市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

3 

中卫市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

4 

固原市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

5 

石嘴山 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

-- 

合计 

1 

  

  

2 

  

1 

4 

 

  (二)快递服务有效申诉情况 

  2018年9月,受理消费者关于快递服务的有效申诉10件。比去年同期减少15件,同比减少73.7%。其中,反映快件延误的3件,占237.5%;反映投递服务问题的5件,占62.5%。  

    

  2018年9月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

比例(%)  

1 

丢失短少 

3 

30 

2 

投递服务 

6 

60 

3 

收寄服务 

1 

10 

合计 

- - 

10 

100 

  2018年9月各市快递服务有效申诉情况统计表 

  

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

6 

6 

  

17 

-64.7 

108 

174 

-37.9 

2 

吴 忠 

2 

  

200 

4 

-50 

24 

43 

-44.2 

3 

中 卫 

1 

2 

-50 

7 

-85.7 

14 

35 

-60 

4 

固 原 

1 

  

100 

3 

-66.7 

19 

24 

-20.8 

5 

石嘴山 

- 

- 

- 

7 

-100 

7 

25 

-72 

-- 

合  计 

10 

8 

25 

38 

-73.7 

172 

301 

-42.9 

 

    

    

  2018年9月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务问题,占快递服务有效申诉量的60%。 

  2018年9月各市快递服务申诉情况统计表 

 

 

地区 

主要问题 

宅急送 

申通 

圆通 

韵达 

天天 

国通 

优速 

联合 

合计 

1 

银川市 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

6 

丢失 

  

  

  

  

2 

  

  

  

投递服务 

1 

1 

  

  

  

  

  

1 

损毁 

  

  

  

  

  

  

  

  

收寄服务 

  

1 

  

  

  

  

  

  

合计 

1 

2 

  

  

2 

  

  

1 

2 

吴忠市 

投递服务 

  

  

  

  

  

  

1 

  

2 

丢失短少 

  

  

  

  

  

1 

  

  

合计 

  

  

  

  

  

  

  

  

3 

中卫市 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

1 

投递服务 

  

  

1 

  

  

  

  

  

合计 

  

  

1 

  

  

  

  

  

4 

固原市 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

1 

投递服务 

  

  

  

1 

  

  

  

  

合计 

  

  

  

  

  

  

  

  

5 

石嘴山 

丢失短少 

  

  

  

  

  

  

  

  

 

投递服务 

  

  

  

  

  

  

  

  

合计 

  

  

  

  

  

  

  

  

  二、2018年9月快递企业申诉率统计情况 

  2018年9月,消费者对8家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.01 

  2018年9月快递企业申诉率统计表 

序号 

企业名称 

申诉件数 

申诉率 

1 

申通快递 

2 

0.01 

2 

天天快递 

2 

0.26 

3 

宅急送快递 

1 

0.86 

4 

圆通速递 

1 

0.004 

5 

韵达快递 

1 

0.003 

6 

国通快递 

1 

0.97 

7 

优速快递 

1 

0.16 

8 

联合快递 

1 

3.96 

  三、邮政、快递企业逾期未回复情况 

  2018年9月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。 

  四、下一步工作要求 

  为更好的维护消费者合法权益,9月份全区邮政业消费者申诉情况看,消费者对邮件、快件投递服务问题同比均呈下降趋势。根据各市邮政管理局有效申诉情况分析,各市本月有效申诉量均呈下降趋势,服务质量有明显提高。2018年快递业务旺季即将到来,请各市邮政管理局结合本地区申诉处理情况,督促本辖区内企业切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。 

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