今天是
关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通报
2018-11-25

  各市邮政管理局,宁夏邮政公司: 

      2018年10月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉254件。其中,有效申诉(确定企业责任的)17件,占总申诉量的6.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的29.41%涉及快递服务问题的12件,占有效申诉量的70.59%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失20458元,消费者对申诉处理满意率为94.7%。 

  一、消费者申诉的主要问题 

    (一)邮政服务申诉情况 

  2018年10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件。同比减少44.4%.;分别反映邮件延误、投递服务以及邮件损毁问题 。 

    

    

    

    

    

    

  2018年10月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

 比例(%)  

1 

投递服务 

函件 

3 

60 

2 

邮件延误 

包件 

1 

20 

3 

违规收费 

包件 

1 

20 

合计 

- - 

5 

100 

  2018年10月各市邮政服务有效申诉情况统计表 

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

3 

4 

-25 

8 

-62.5 

29 

94 

-69.1 

2 

吴 忠 

- 

- 

- 

- 

- 

4 

15 

-73.3 

3 

中 卫 

2 

- 

200 

- 

200 

8 

6 

33.3 

4 

固 原 

- 

- 

- 

1 

-100 

12 

16 

-25 

5 

石嘴山 

- 

- 

- 

5 

2 

150 

5 

2 

-- 

合  计 

5 

4 

25 

9 

-44.4 

58 

133 

-56.4 

    

  2018年10月各市邮政服务申诉情况统计表 

 

 

各市邮政管理局 

延误 

丢失缺少 

损毁 

 

 

 

 

 

 

 

 

违规收费 

 

 

包件 

函件 

包件 

 

 

包件 

函件 

集邮 

1 

银川市 

1 

  

  

  

1 

  

  

1 

  

  

3 

2 

吴忠市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

3 

中卫市 

  

  

  

  

  

  

  

2 

  

  

2 

4 

固原市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

5 

石嘴山 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

-- 

合计 

1 

  

1 

3 

  

  

5 

  (二)快递服务有效申诉情况 

  2018年10月,受理消费者关于快递服务的有效申诉12件。比去年同期减少11件,同比减少47.8%。其中,反映快件损毁问题4件,占33.33%;反映投递服务问题的3件,占25%;反映快件延误的2件,占16.67%;反映丢失短少问题的2件,占16.67%。  

    

  2018年10月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

比例(%)  

1 

损毁 

4 

33.33 

2 

投递服务 

3 

25 

3 

延误 

2 

16.67 

4 

丢失短少 

2 

16.67 

5 

其他 

1 

8.33 

合计 

- - 

12 

100 

  2018年10月各市快递服务有效申诉情况统计表 

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

9 

6 

50 

15 

-40 

117 

189 

-38.1 

2 

吴 忠 

2 

2 

- 

- 

200 

26 

43 

-39.5 

3 

中 卫 

- 

1 

-100 

4 

-100 

14 

39 

-64.1 

4 

固 原 

1 

1 

- 

3 

-66.7 

20 

27 

-25.9 

5 

石嘴山 

- 

- 

- 

1 

-100 

7 

26 

-73.1 

-- 

合  计 

12 

10 

20 

23 

-47.8 

184 

324 

-43.2 

    

    

  2018年10月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁以及投递服务问题,占快递服务有效申诉量的58.33%。 

  2018年10月各市快递服务申诉情况统计表 

 

 

地区 

主要问题 

E 

M 

S 

中通 

德邦 

品骏 

合计 

1 

银川市 

延误 

  

  

  

  

9 

丢失 

2 

  

  

  

投递服务 

3 

  

  

  

损毁 

1 

  

1 

1 

收寄服务 

  

  

  

  

其他 

  

1 

  

  

合计 

6 

1 

1 

1 

2 

吴忠市 

损毁 

  

  

1 

  

2 

延误 

  

  

  

1 

合计 

  

  

1 

1 

3 

中卫市 

延误 

  

  

  

  

 

投递服务 

  

  

  

  

合计 

  

  

  

  

4 

固原市 

延误 

1 

  

  

  

1 

投递服务 

  

  

  

  

合计 

1 

  

  

  

5 

石嘴山 

丢失短少 

  

  

  

  

 

投递服务 

  

  

  

  

合计 

  

  

  

  

  二、2018年10月快递企业申诉率统计情况 

  2018年10月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为 0.01  

  2018年10月快递企业申诉率统计表 

序号 

企业名称 

申诉件数 

申诉率 

1 

EMS 

7 

0.02 

邮政代办EMS 

固原市 

1 

- 

2 

中通快递 

1 

0.002 

3 

德邦快递 

2 

0.30 

4 

品骏快递 

2 

0.45 

  三、邮政、快递企业逾期未回复情况 

  2018年10月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。 

  四、下一步工作要求 

  10月份全区邮政业消费者申诉情况看,消费者对邮件、快件投递服务问题同比均呈下降趋势,本月EMS申诉量同去年相比增长较为明显,同比增长250%;德邦快递、品骏快递申诉量同去年相比增长200%,其余品牌企业均为发生消费者申诉,服务质量均有所提升。根据各市邮政管理局有效申诉情况分析,各市本月有效申诉量均呈下降趋势,服务质量有明显提高。2018年快递业务旺季即将到来,为更好的维护消费者合法权益,请各市邮政管理局结合本地区申诉处理情况,督促本辖区内企业切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。各企业在旺季期间要确保不出现快件(邮件)积压、延误等现象,进一步完善服务机制,提高服务能力,力保受理、查询及投诉等电话热线的畅通,妥善处理邮件查询、投诉和损失赔偿等与消费者密切相关的服务问题,及时高效地协调解决各类矛盾,严防事态扩大。请消费者注意了解本地区邮政、快递企业有关时限提醒,及时关注各企业网站上的有关提示信息,对可能出现的服务异常给予理解。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
中卫局组织开展快递业务旺季应急保障消防演练[2018-11-13]
石嘴山市邮政、快递车辆“换新衣”[2018-11-05]
宁夏邮政管理局党支部召开“严守纪律规矩,做风清气正的带头人”主题党日活动[2018-10-31]
关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通报[2018-09-30]
中卫市邮政管理局开展邮政业安全知识培训[2018-09-30]
京ICP备08008301号
版权所有:宁夏回族自治区邮政管理局
主办单位:宁夏回族自治区邮政管理局 Ningxia Provincial Postal Administration