今天是
关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通报
2018-09-30

  各市邮政管理局,宁夏邮政公司:

     2018年8月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉255件。其中,有效申诉(确定企业责任的)11件,占总申诉量的4.31%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的27.3%涉及快递服务问题的8件,占有效申诉量的72.7%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14043元,消费者对申诉处理满意率为100%。

  一、消费者申诉的主要问题

    (一)邮政服务申诉情况

  2018年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件。同比减少84.2%.;分别反映邮件投递服务、延误以及收寄服务问题 。

 

 

 

 

 

 

 

2018年8月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

 比例(%)

1

投递服务

函件

1

33.3

2

邮件延误

函件

1

33.3

3

收寄服务

函件

1

33.3

合计

- -

3

100

2018年8月各市邮政服务有效申诉情况统计表

序号

地区

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银 川

-

1

-100

15

-100

22

68

-67.6

2

吴 忠

1

2

-50

1

-

4

15

-73.3

3

中 卫

1

-

100

1

-

6

4

50

4

固 原

-

2

-100

2

-100

12

11

9.1

5

石嘴山

1

1

-

-

100

5

1

400

--

合  计

3

6

-50

19

-84.2

49

99

-50.5

2018年8月各市邮政服务申诉情况统计表

各市邮政管理局

延误

丢失缺少

损毁

包件

函件

包件

包件

函件

集邮

1

银川市

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

吴忠市

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

1

3

中卫市

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

1

4

固原市

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

石嘴山

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

1

--

合计

1

 

 

1

1

 

3

(二)快递服务有效申诉情况

2018年8月,受理消费者关于快递服务的有效申诉8件。比去年同期减少32件,同比减少80%。其中,反映快件延误的3件,占237.5%;反映投递服务问题的5件,占62.5%。 

 

2018年8月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

3

37.5

2

投递服务

5

62.5

合计

- -

8

100

2018年8月各市快递服务有效申诉情况统计表

序号

地区

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银 川

6

4

50

24

-75

102

157

-35

2

吴 忠

-

1

-100

6

-100

22

39

-43.6

3

中 卫

2

1

100

5

-60

13

28

-53.6

4

固 原

-

4

-100

2

-100

18

21

-14.3

5

石嘴山

-

-

-

3

-100

7

18

-61.1

--

合  计

8

10

-20

40

-80

162

263

-38.4

 

 

2018年8月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件投递服务问题,占快递服务有效申诉量的62.5%。

2018年8月各市快递服务申诉情况统计表

地区

主要问题

E

M

S

中通

天天

品骏

联合

合计

1

银川市

延误

 

 

1

 

 

6

丢失

 

 

 

 

 

投递服务

2

1

 

1

1

损毁

 

 

 

 

 

收寄服务

 

 

 

 

 

合计

2

1

1

1

1

2

吴忠市

延误

 

 

 

 

 

丢失短少

 

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

 

3

中卫市

延误

2

 

 

 

 

2

投递服务

 

 

 

 

 

合计

2

 

 

 

 

4

固原市

延误

 

 

 

 

 

投递服务

 

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

 

5

石嘴山

丢失短少

 

 

 

 

 

二、2018年8月快递企业申诉率统计情况

2018年8月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.003

2018年8月快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉件数

申诉率

1

EMS

4

0.002

邮政代办EMS

吴忠市

 

 

-

2

中通速递

1

0.003

3

天天快递

1

0.004

4

联合快递

1

0.24

三、邮政、快递企业逾期未回复情况

2018年8月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。

四、下一步工作要求

为更好的维护消费者合法权益,8月份全区邮政业消费者申诉情况看,消费者对邮件、快件投递服务问题均呈下降趋势。根据各市邮政管理局有效申诉情况分析,各市本月有效申诉量均呈下降趋势,服务质量有明显提高。请各市邮政管理局结合本地区申诉处理情况,督促本辖区内企业切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。

                           宁夏回族自治区邮政管理局

                                   20189月28   

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