今天是
关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通报
2018-05-03

  各市邮政管理局,宁夏邮政公司: 

     2018年2月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉391件。其中,有效申诉(确定企业责任的)49件,占总申诉量的12.53%。有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的20.41%涉及快递服务问题的39件,占有效申诉量的79.59%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8978.8元,消费者对申诉处理满意率为100%。 

  一、消费者申诉的主要问题 

    (一)邮政服务申诉情况 

  2018年2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉10件。比上年相比持平;主要反映邮件投递服务8件,占80%;延误问题的2件,占20%。  

  

2018年2月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

 比例(%)  

1 

投递服务 

函件 

8 

80 

2 

邮件延误 

函件 

2 

20 

合计 

- - 

10 

100 

  2018年2月各市邮政服务有效申诉情况统计表 

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

5 

3 

66.7 

4 

25 

8 

24 

-66.7 

2 

吴 忠 

- 

1 

-100 

2 

-100 

1 

3 

-66.7 

3 

中 卫 

3 

- 

300 

1 

200 

3 

1 

200 

4 

固 原 

1 

2 

-50 

3 

-66.7 

3 

3 

- 

5 

石嘴山 

1 

- 

100 

- 

100 

1 

- 

100 

-- 

合  计 

10 

6 

66.7 

10 

- 

16 

31 

-48.4 

    

  2018年2月各市邮政服务申诉情况统计表 

 

 

各市邮政管理局 

延误 

丢失缺少 

损毁 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

包件 

函件 

包件 

 

 

包件 

函件 

集邮 

1 

银川市 

  

1 

  

  

  

  

  

4 

  

  

5 

2 

吴忠市 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

 

3 

中卫市 

  

1 

  

  

  

  

  

2 

  

  

3 

4 

固原市 

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

1 

5 

石嘴山 

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

1 

-- 

合计 

2 

  

  

8 

  

  

10 

  (二)快递服务有效申诉情况 

  2018年2月,受理消费者关于快递服务的有效申诉39件。比去年同期减少3件,同比减少7.1%。其中,反映快件延误的11件,占28.21%;反映投递服务问题的17件,占43.59%;反映快件丢失短少的8件,占20.51%;反映快件损毁问题的2件,占5.13%;反映收寄服务问题的1件,占2.56%。 

    

  2018年2月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表 

序号  

申诉问题  

申诉件数  

比例(%)  

1 

快件延误  

11 

28.21 

2 

投递服务 

17 

43.59 

3 

丢失缺少 

8 

20.51 

4 

快件损毁 

2 

5.13 

5 

收寄服务 

1 

2.56 

合计 

- - 

39 

100 

  2018年2月各市快递服务有效申诉情况统计表 

序号 

地区 

本月 

上月 

环比(%) 

去年 

同期 

同比(%) 

本年累计 

去年累计 

累计同比(%) 

1 

银 川 

23 

30 

-23.3 

26 

-11.2 

53 

47 

12.8 

2 

吴 忠 

4 

6 

-33.3 

3 

33.3 

10 

5 

100 

3 

中 卫 

4 

3 

33.3 

1 

300 

2 

- 

200 

4 

固 原 

5 

3 

66.7 

1 

400 

8 

4 

100 

5 

石嘴山 

- 

2 

-100 

- 

- 

- 

- 

- 

-- 

合  计 

3 

- 

300 

- 

300 

3 

- 

300 

    

    

  2018年2月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务,两项合计占快递服务有效申诉量的78.58% 

  2018年2月各市快递服务申诉情况统计表 

 

 

地区 

主要问题 

E 

M 

S 

顺丰 

宅急送 

申通 

圆通 

韵达 

中通 

天天 

百世 

国通 

优速 

全峰 

安能 

品骏 

黄马甲 

合计 

1 

银川市 

延误 

2 

  

  

1 

1 

  

  

  

1 

  

  

  

1 

  

1 

23 

丢失 

1 

  

  

1 

  

  

2 

  

1 

  

  

  

  

  

  

投递服务 

2 

  

1 

1 

2 

  

  

1 

  

1 

  

  

  

1 

  

损毁 

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

收寄服务 

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

合计 

6 

1 

1 

3 

3 

  

3 

1 

2 

1 

  

  

1 

1 

  

2 

吴忠市 

延误 

  

  

1 

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

1 

  

4 

丢失短少 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

  

合计 

1 

  

1 

  

  

  

  

  

  

  

1 

1 

  

1 

  

3 

中卫市 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

4 

投递服务 

2 

  

  

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

合计 

2 

  

  

1 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

4 

固原市 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

5 

投递服务 

1 

  

  

1 

1 

  

  

  

1 

1 

  

  

  

  

  

合计 

1 

  

  

1 

1 

  

  

  

1 

1 

  

  

  

  

  

5 

石嘴山 

延误 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

  

 

丢失短少 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

3 

投递服务 

1 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

合计 

2 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

1 

  

  

  

      二、2018年2月快递企业申诉率统计情况 

  2018年2月,消费者对11家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.06%。 

  2018年2月快递企业申诉率统计表 

序号 

企业名称 

申诉件数 

申诉率 

1 

EMS 

6 

0.04 

邮政代办EMS 

吴忠市 

1 

- 

中卫市 

2 

- 

石嘴山 

2 

- 

2 

申通快递 

4 

0.08 

3 

圆通快递 

4 

0.08 

4 

中通速递 

4 

0.05 

5 

百世快递 

3 

0.09 

6 

宅急送 

3 

3.96 

7 

国通快递 

2 

12.45 

8 

全峰快递 

2 

20.20 

9 

天天快递 

1 

0.39 

10 

顺丰速运 

1 

0.01 

11 

优速快递 

1 

0.62 

  三、邮政、快递企业逾期未回复情况 

  2018年2月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。 

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