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关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通报
2018-03-06

  

2018年1月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉512件。其中,有效申诉(确定企业责任的)48件,占总申诉量的9.38%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的12.5%涉及快递服务问题的42件,占有效申诉量的87.5%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失13850元,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、消费者申诉的主要问题

(一)邮政服务申诉情况

2018年1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件。比上年同期减少2件,减少71.4%;反映邮件投递服务、丢失短少、延误问题的各2件,各占33.3%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年1月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

 比例(%)

1

投递服务

函件

2

33.3

2

丢失短少

函件

2

33.3

3

邮件延误

函件

2

33.3

合计

- -

6

100

 

 

 

2018年1月各市邮政服务有效申诉情况统计表

序号

地区

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银 川

3

6

-50

20

-85

3

20

-85

2

吴 忠

1

-

100

1

-

1

1

-

3

中 卫

-

-

-

1

-

-

-

-

4

固 原

2

1

100

 

200

2

-

200

5

石嘴山

-

1

-100

-

-

-

-

-

--

合  计

6

8

-25

21

-71.4

6

21

71.4

2018年1月各市邮政服务申诉情况统计表

各市邮政管理局

延误

丢失缺少

损毁

包件

函件

包件

包件

函件

集邮

1

银川市

 

2

 

1

 

 

 

 

 

 

3

2

吴忠市

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

1

3

中卫市

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

固原市

 

 

 

1

 

 

 

1

 

 

2

5

石嘴山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

--

合计

2

2

 

2

 

 

6

(二)快递服务有效申诉情况

2018年1月,受理消费者关于快递服务的有效申诉45件。比去年同期增加13件,同比增长44.8%。其中,反映快件延误的17件,占40.48%;反映投递服务问题的16件,占38.1%;反映快件丢失短少的74件,占16.67%;反映快件损毁以及收寄服务问题的各1件,占2.38%。

 

2018年1月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

快件延误

17

40.48

2

投递服务

16

38.1

3

丢失缺少

7

16.67

4

快件损毁

1

2.38

5

收寄服务

1

2.38

合计

- -

42

100

2018年1月各市快递服务有效申诉情况统计表

序号

地区

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银 川

30

24

25

21

42.9

30

21

42.9

2

吴 忠

6

5

20

2

200

6

2

200

3

中 卫

3

6

-50

3

-

3

3

-

4

固 原

3

2

50

3

 

3

3

-

5

石嘴山

-

2

-100

-

-

-

-

-

--

合  计

42

39

7.7

29

44.8

42

29

44.8

 

 

2018年1月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务,两项合计占快递服务有效申诉量的78.58%。

2018年1月各市快递服务申诉情况统计表

地区

主要问题

E

M

S

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

速尔

全峰

快捷

龙邦

安能

远成

其他

合计

1

银川市

延误

1

 

2

 

 

 

 

 

1

 

1

 

1

1

 

30

丢失

2

 

 

1

 

2

 

 

 

1

 

 

 

 

 

投递服务

2

1

2

 

1

 

1

1

 

1

1

1

 

 

3

损毁

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

合计

5

1

4

1

1

2

1

2

1

2

3

1

1

2

3

2

吴忠市

延误

3

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

投递服务

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

4

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

中卫市

延误

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

投递服务

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

固原市

延误

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

丢失短少

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

 

1

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

石嘴山

--

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、2018年1月快递企业申诉率统计情况

2018年1月,消费者对11家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.03

2018年1月快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉件数

申诉率

1

EMS

10

0.05

邮政代办EMS

吴忠市

4

-

中卫市

1

-

2

圆通快递

9

0.05

3

申通快递

3

0.02

4

快捷速递

3

0.66

5

天天快递

2

0.28

6

全峰快递

2

10.96

7

韵达速递

1

0.004

8

中通速递

1

0.003

9

百世快递

1

0.01

10

速尔快递

1

62.5

11

龙邦

1

29.24

三、邮政、快递企业逾期未回复情况

2018年1月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。

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