今天是
关于2017年7月份宁夏邮政消费者申述情况的通报
2017-08-18

2017年7月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉301件。其中,有效申诉(确定企业责任的)47件,占总申诉量的15.61%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的14件,占有效申诉量的29.79%涉及快递服务问题的33件,占有效申诉量70.21%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3133元,消费者对申诉处理满意率为100%。

一、消费者申诉的主要问题

  

(一)邮政普遍服务申诉情况

2017年7月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉14件。比上年同期增加3件,同比增长27.3%;反映邮件投递服务问题的8件,占57.1%;反映邮件延误问题的4件,占28.6%;

反映邮件收寄服务的2件,占14.3%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2017年7月消费者申诉的邮政普遍服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长(%)

同比增长

(%)

1

投递服务

函件

7

57.1

0

700

包件

1

2

收寄服务

函件

2

14.3

200

200

3

延    误

函件

3

28.6

300

300

包件

1

合计

- -

14

100

40

27.3

 

 

2017年7月,消费者对邮政普遍服务申诉的主要问题为投递服务问题,占有效申诉的57.1%,同比增长700%。本月邮政服务环比与同比均呈增长趋势,分别增长40%与27.3%。

 

2017年7月各市邮政普遍服务有效申诉情况统计表

    

序号

地市

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银川

8

6

33.3

3

166.7

53

28

89.3

2

吴忠

5

2

150

-

500

14

5

180

3

中卫

-

1

-100

8

-100

3

12

-75

4

固原

1

1

-

-

100

9

3

200

5

石嘴山

-

-

-100

-

-

1

1

-

--

合计

14

10

40

11

27.3

80

49

63.3

 

2017年7月各市邮政服务申诉情况统计表

地市

延误

丢失缺少

损毁

包件

函件

包件

包件

函件

集邮

1

银川市

 

3

 

 

 

 

 

5

 

8

2

吴忠市

1

 

 

 

 

 

 

2

2

5

3

中卫市

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

固原市

 

 

 

 

 

 

 

1

 

1

5

石嘴山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

--

合计

4

-

-

8

2

14

    (二)快递服务有效申诉情况

2017年7月,受理消费者关于快递服务的有效申诉33件。比上年同期增加13件,同比增长65%。其中,反映快件延误的9件,占27.27%;反映投递服务问题的16件,占48.48%;反映快件丢失短少的3件,占9.09%;反映快件损毁问题的5件,占15.15%。

 

2017年7月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长

(%)

同比增长

(%)

1

延    误

9

27.27

-18.2

125

2

投递服务

16

48.48

-

128.6

3

丢失缺少

3

9.09

50

-50

4

损    毁

5

15.15

150

66.7

合计

- -

33

100

6.5

65

 

 

 

2017年7月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、以及投递服务问题,两项合计占快递服务有效申诉量的75.75%;本月快递服务环比与同比均呈增长趋势,分别增长6.5%和65%。

2017年7月各市快递服务有效申诉情况统计表

序号

地市

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银川

21

14

50

15

40

133

186

-28.5

2

吴忠

5

5

-

2

150

33

18

83.3

3

中卫

4

3

33.3

2

100

23

13

76.9

4

固原

3

6

-50

1

200

19

19

-

5

石嘴山

-

3

-100

-

-

15

5

200

--

合计

33

31

6.5

20

65

223

241

-7.5

 

2017年7月各市快递服务申诉情况统计表

地区

主要问题

E

M

S

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

百世

国通

优速

全峰

快捷

德邦

安能

联合

万家通

黄马甲

合计

1

银川市

延误

4

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

 

 

 

21

丢失

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

投递服务

1

 

1

2

 

 

 

1

 

1

 

 

 

 

 

2

2

损毁

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

 

1

 

 

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

5

1

1

2

 

 

 

2

1

1

 

 

1

1

2

2

2

2

吴忠市

延误

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

5

投递服务

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

损毁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

丢失短少

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

2

 

 

 

 

 

3

中卫市

延误

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

丢失短少

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

损毁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投递服务

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

3

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

固原市

损毁

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

丢失短少

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投递服务

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

 

 

 

 

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

石嘴山

--

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   二、2017年7月快递企业申诉率统计情况

2017年7月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.02

 

2017年7月快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉件数

申诉率

1

EMS

5

0.03

邮政代办EMS

中卫市

3

-

吴忠市

1

固原市

1

2

百世快递

3

0.02

3

快捷快递

2

1.21

4

联合快递

2

0.39

5

万家通快递

2

1.25

6

申通快递

2

0.02

7

宅急送

1

0.21

8

韵达速递

1

0.005

9

中通快递

1

0.004

10

圆通速递

1

0.01

11

国通快递

1

0.44

12

优速快递

1

0.10

13

全峰快递

1

0.50

14

德邦快递

1

0.30

15

顺丰速运

1

0.01

 

三、邮政、快递企业逾期未回复情况

2017年7月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。

四、下一步工作要求

7月份全区邮政业消费者申诉情况看,突出的问题是邮件快件延误以及投递服务问题。从企业情况看,邮政公司、联合快递、万家通快递的申诉问题比较突出,其余品牌企业申诉服务问题均呈下降趋势。从各市情况看,吴忠、银川、固原市邮政申诉服务问题同比呈增长趋势,分别增长500%、166.7%、100%。石嘴山、中卫市均呈下降趋势。固原、吴忠、中卫市快递服务申诉问题同比呈增长趋势,分别增长200%、150%、100%。

为更好的维护消费者合法权益,请各市邮政管理局结合本地区申诉处理情况,加大对邮政企业、邮政代办EMS业务投递服务问题的查处力度,切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。

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