今天是
 关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通报
2017-07-18

 

 2017年6月,宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办,共受理消费者申诉268件。其中,有效申诉(确定企业责任的)41件,占总申诉量的15.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的24.39%涉及快递服务问题的31件,占有效申诉量75.61%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失11271元,消费者对申诉处理满意率为97.6%。

一、消费者申诉的主要问题

  (一)邮政服务申诉情况

2017年6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉10件。比上年同期增加7件,同比增长233.3%;反映邮件投递服务问题的8件,占80%;反映邮件丢失短少问题的1件,占10%;

反映邮件延误的1件,占10%。

 

 

 

 

 

                        

 

 

 

 

2017年6月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长(%)

同比增长

(%)

1

投递服务

函件

8

80

100

166.7

2

丢失短少

函件

1

10

0

100

3

延    误

函件

1

10

50

100

合计

- -

5

100

42.9

233.3

 

 

2017年6月,消费者对邮政服务申诉的主要问题为函件类投递服务问题,占有效申诉的80%,同比增长20%。本月邮政服务环比与同比均呈增长趋势,分别增长42.9%与233.3%。

2017年6月各市邮政服务有效申诉情况统计表

序号

地市

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银川

6

4

50

3

100

45

25

80

2

吴忠

2

-

200

-

200

9

5

80

3

中卫

1

-

100

-

100

3

4

-25

4

固原

1

2

-50

-

100

8

3

166.7

5

石嘴山

-

1

-100

-

-

1

1

-

--

合计

10

7

42.9

3

233.3

66

38

73.7

2017年6月各市邮政服务申诉情况统计表

地市

延误

丢失缺少

损毁

包件

函件

包件

包件

函件

集邮

1

银川市

 

1

 

1

 

 

 

4

 

6

2

吴忠市

 

 

 

 

 

 

 

2

 

2

3

中卫市

 

 

 

 

 

 

 

1

 

1

4

固原市

 

 

 

 

 

 

 

1

 

1

5

石嘴山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

--

合计

1

1

 

8

 

10

 

(二)快递服务有效申诉情况

2017年6月,受理消费者关于快递服务的有效申诉31件。比上年同期增加14件,同比增长82.4%。其中,反映快件延误的11件,占35.48%;反映投递服务问题的16件,占51.61%;反映快件丢失短少的2件,占6.45%;反映快件损毁问题的2件,占6.45%。

 

2017年6月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长

(%)

同比增长

(%)

1

延    误

11

35.48

175

120

2

投递服务

16

51.61

-11.1

700

3

丢失缺少

2

6.45

-71.4

-33.3

4

损    毁

2

6.45

-

-50

合计

- -

31

100

-

82.4

 

 

2017年6月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、以及投递服务问题,两项合计占快递服务有效申诉量的87.09%;本月快递服务环比持平,同比均呈增长趋势,增长82.4%。

2017年6月各市快递服务有效申诉情况统计表

序号

地市

本月

上月

环比(%)

去年

同期

同比(%)

本年累计

去年累计

累计同比(%)

1

银川

14

14

-

14

-

112

171

-34.5

2

吴忠

5

7

-28.6

 

500

28

16

75

3

中卫

3

3

-

-

300

19

11

72.7

4

固原

6

2

200

1

500

16

18

-11.1

5

石嘴山

3

5

-40

2

50

15

5

200

--

合计

31

31

-

17

82.4

190

221

-14

2017年6月各市快递服务申诉情况统计表

地区

主要问题

E

M

S

宅急送

申通

韵达

天天

百世

国通

快捷

如风达

远成

合计

1

银川市

延误

2

 

1

1

1

 

 

 

 

1

14

丢失

 

 

 

1

1

 

 

 

 

 

投递服务

4

 

3

 

 

1

 

 

 

 

损毁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

6

 

4

2

2

1

 

 

 

1

2

吴忠市

延误

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

5

投递服务

 

 

 

 

 

 

1

 

1

 

损毁

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

丢失短少

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

1

 

 

 

 

2

 

1

 

3

中卫市

延误

 

 

 

 

 

1

 

1

 

 

3

丢失短少

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

损毁

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投递服务

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

合计

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

4

固原

损毁

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

6

延误

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投递服务

1

 

 

 

3

 

 

 

 

 

合计

2

 

 

 

3

 

 

1

 

 

5

石嘴山

延误

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

丢失短少

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投递服务

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、2017年6月快递企业申诉率统计情况

2017年6月,消费者对8家快递企业进行了有效申诉,本月宁夏快递服务有效申诉率为0.05

2017年6月快递企业申诉率统计表

序号

企业名称

申诉件数

申诉率

1

EMS

12

0.08

2

宅急送

1

0.21

3

申通快递

4

0.04

4

韵达速递

2

0.01

5

天天

3

0.49

6

百世快递

3

0.05

7

国通快递

2

0.89

8

快捷快递

2

1.32

 

三、邮政、快递企业逾期未回复情况

2017年6月,邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。

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