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| 2017-03-27 |
2017年2月，宁夏邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局消费者申诉中心转办，共受理消费者申诉204件。其中，有效申诉（确定企业责任的）41件，占总申诉量的20.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的24.4%；涉及快递服务问题的31件，占有效申诉量的75.6%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5490元，消费者对申诉处理满意率为100%。
一、消费者申诉的主要问题
（一）邮政服务申诉情况
2017年2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉10件。比上年同期相比持平；反映邮件投递服务问题的7件，占70%；反映邮件丢失短少问题的2件，占20%；反映邮件延误问题的1件，占10%。
2017年2月消费者申诉的邮政服务问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） | |
| 1 | 投递服务 | 函件 | 7 | 70 |
| 2 | 丢失短少 | 函件 | 2 | 20 |
| 3 | 邮件延误 | 函件 | 1 | 10 |
| 合计 | - - | 10 | 100 | |
2017年2月消费者对邮政服务申诉的主要问题为函件类投递服务问题。
2017年2月各市邮政服务申诉情况统计表
| 序 号 | 各市邮政管理局 | 延误 | 丢失缺少 | 损毁 | 投 递 服 务 | 收 寄 服 务 | 其 他 | 合 计 | ||||
| 包件 | 函件 | 包件 | 函 件 | 包件 | 函件 | 集邮 | ||||||
| 1 | 银川市 |
| 1 |
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| 3 |
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| 4 |
| 2 | 吴忠市 |
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| 2 |
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| 2 |
| 3 | 中卫市 |
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| 1 |
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| 1 |
| 4 | 固原市 |
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| 2 |
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| 1 |
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| 3 |
| 5 | 石嘴山 |
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| 无 |
| -- | 合计 | 1 | 2 |
| 7 |
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| 10 | ||||
（二）快递服务有效申诉情况
2017年2月，受理消费者关于快递服务的有效申诉31件。比去年同期减少33件，同比减少51.6％。其中，反映快件延误的16件，占51.61％；反映投递服务问题的6件，占19.35％；反映快件丢失短少的6件，占19.35％；反映快件损毁问题的3件，占9.68%。
2017年2月消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 比例（％） |
| 1 | 快件延误 | 16 | 51.61 |
| 2 | 投递服务 | 6 | 19.35 |
| 3 | 丢失缺少 | 6 | 19.35 |
| 4 | 快件损毁 | 3 | 9.68 |
| 合计 | - - | 31 | 100 |
2017年2月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递服务有效申诉量的51.61%。
2017年2月各市快递服务申诉情况统计表
| 序 号 | 地区 | 主要问题 | E M S | 顺丰 | 宅急送 | 申通 | 圆通 | 韵达 | 中通 | 天天 | 百世 | 快捷 | 中铁 | 安能 | 亚马逊 | 优速 | 合计 |
| 1 | 银川市 | 延误 | 4 | 1 | 3 |
| 1 |
| 3 | 1 |
|
| 1 |
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| 1 | 26 |
| 丢失 |
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| 1 | 1 |
| 1 |
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| |||
| 投递服务 | 1 |
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| 1 | 1 |
| 2 |
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|
| 1 |
|
| |||
| 损毁 |
|
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| 1 |
|
|
| 1 |
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| |||
| 收寄服务 |
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| |||
| 合计 | 5 | 1 | 3 | 1 | 3 |
| 6 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 1 | |||
| 2 | 吴忠市 | 损毁 |
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| 1 | 3 |
| 丢失短少 |
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| 1 |
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| 1 |
| |||
| 合计 |
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| 1 |
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| 1 | 1 | |||
| 3 | 中卫市 | 丢失短少 |
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| 1 |
|
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| 1 |
| 投递服务 |
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| |||
| 合计 |
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| 1 |
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| |||
| 4 | 固原市 | 延误 |
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| 1 |
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| 1 |
| 合计 |
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| 1 |
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| |||
| 5 | 石嘴山 | -- |
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| 无 |
二、2017年2月快递企业申诉率统计情况
2017年2月，消费者对12家快递企业进行了有效申诉，本月宁夏快递服务有效申诉率为0.04‱。
2017年2月快递企业申诉率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉件数 | 申诉率 |
| 1 | 中通速递 | 6 | 0.03 |
| 2 | EMS | 5 | 0.04 |
| 3 | 圆通快递 | 4 | 0.03 |
| 4 | 宅急送 | 3 | 0.29 |
| 5 | 天天快递 | 2 | 0.50 |
| 6 | 快捷快递 | 2 | 2.36 |
| 7 | 顺丰速运 | 1 | 0.01 |
| 8 | 申通快递 | 1 | 0.01 |
| 9 | 韵达速递 | 1 | 0.01 |
| 10 | 百世快递 | 1 | 0.04 |
| 11 | 优速快递 | 1 | 0.11 |
| 12 | 中铁快运 | 1 | 34.36 |
三、邮政、快递企业逾期未回复情况
2017年2月，邮政公司、快递企业对宁夏邮政业消费者申诉中心转办的申诉均按规定时限进行了回复。
四、下一步工作要求
为更好的维护消费者合法权益，请各市邮政管理局结合本地区申诉处理情况，认真分析查找服务中存在的问题，加大对邮件、快件延误及投递服务的查处力度，切实做好整改工作，有效减少用户申诉。